INASOFT propose des solutions logicielles complètes basées sur l’innovation RH. Nous concevons, développons et commercialisons depuis 20 ans des solutions métiers pour les professionnels du recrutement et de l’acquisition de talents (ATS, logiciel de gestion de campagne de recrutement).
Pour renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons un(e) Customer Success Manager.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, au sein d’une structure à taille humaine et d’une équipe dynamique, vous serez en charge de :
- développer l’activité de votre portefeuille client en les accompagnant régulièrement. Vous êtes force de proposition pour vous assurer d'un usage optimal de nos logiciels et de leur fidélité,
- recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration,
- faire le lien entre les clients et les équipes en interne pour améliorer l’expérience de vos clients avec le produit,
- détecter et créer des opportunités en proposant des offres complémentaires aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling),
- gérer les éventuelles réclamations : support projet de vos clients,
- maintenir un haut niveau d’engagement et de satisfaction client,
- participer à l’amélioration de nos outils en faisant des retours réguliers à notre Product Owner.
Ce rôle d’accompagnement client exigera d’être à l’aise dans vos échanges quotidiens, vous ferez preuve de curiosité pour aller chercher des informations chez vos clients et vous serez proactif(ve) pour anticiper au mieux leurs besoins. D’un tempérament commercial, la satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de vos préoccupations.
De formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous avez idéalement une connaissance de notre environnement : vous travaillerez avec des solutions SaaS qui nécessitent une bonne maîtrise des enjeux liés à cet univers.
